Cílem akce je porozumět průběhu komunikace a identifikovat faktory, které působí na vznik nedorozumění a konfliktu. Odhalit mechanismy působení negativních emocí na průběh a výsledek komunikace i na vznik konfliktu. Seznámit se s různými styly řešení konfliktů. Pojmenovat vlastní zájmy v konfliktní situaci. Dokázat identifikovat zájmy a postoje druhé strany. Naučit se přistupovat k řešení konfliktu konstruktivně, se zaměřením na výsledek, docílit „odosobnění“ konfliktu. Pochopit význam a přínos prevence vzniku konfliktních situací.