Konflikt neznamená nepřátelství, ale pouhý střet zájmů rozdílných rolí. Respektování rozdílností i hranic jednotlivých rolí se ukazuje být efektivnější strategie, než násilné sjednocování. 1 h Emoce nejdou vypnout, a to nejen u dětí, ale i u dospělých. Podpora otevřenosti a respektu i emocí nepříjemných, např. vzteku či vzdoru. 1 h Nikdy nejde změnit to, co se už stalo, vždy jde ale změnit to, jak se na to díváme a jaký příběh vyprávíme. 1 h Konkrétní příčiny a důvody problémů, porozumění. 1 h Agresivita, manipulace nejsou sprostá slova ani patologie. Můžou se jimi stát, když je nebudeme umět ovládat. Musíme je přijmout. 1 h Pravidla a hranice nás omezují, protože je jejich úlohou omezovat. Omezování rizik a patologie. 1 h Největších chyba je pomáhat, kde není třeba, a chránit nebo bránit se, když nic nehrozí. Pomoc i ochrana se má odměřovat na lékárenských vahách. 1 h